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CRM – Kontaktinformationen auf einen Blick!
Kundenansprachen und Kundenbindungen nehmen einen immer höheren Stellenwert ein, da die Gewinnung von Neukunden bis zu fünf Mal teurer sein kann als die Kundenbindung. Daher werden bei vielen Unternehmen sämtliche Daten von Kunden und alle mit ihnen abgewickelten Transaktionen in Datenbanken gespeichert. Diese Daten können integriert und aufbereitet werden, um im Unternehmen an jeder Stelle in der passenden Zusammenstellung zur Verfügung zu stehen.
CRM unterstützt mit seinem ganzheitlicher Ansatz die Kommunikation im Kundenprozess mit verlässlichen Zahlen, Daten und Fakten und integriert und optimiert abteilungsübergreifend alle kundenbezogenen Prozesse in Marketing, Vertrieb, Kundendienst.
Ziel eines Customer-Relationship-Management-Systems ist es, dokumentierte Informationen, welche einem Kunden eindeutig zuordenbar sind, durch Zusammenführung, Generalisierung und Kombination jedem berechtigten Mitarbeiter schnell per Mausklick zugänglich zu machen.
Die Ausgangssituation in vielen Firmen sieht heute noch so aus: Die File-Server-Strukturen sind über Jahre gewachsen, die E-Mail-Ordner sind unübersichtlich und überfüllt. Dazu kommen chaotische Wiedervorlagen oder kaum nachvollziehbare Tätigkeitsdokumentation. Kundenakten befinden sich oft in verschiedenen Büros in Ordnern.
Jeder erfindet das Rad neu: Serienbriefe, Vorlagen oder E-Mails werden individuell gestaltet und nach eigenem Ermessen und selbst ausgedachtem Ablagesystem abgespeichert. Dies führt zu einem umständlichen Reporting aus zentralen Anwendungen.
Mangels besserem Wissen oder gut funktionierender Kommunikation muss man Kunden vertrösten, bis alle Daten zur Hand sind. Dezentrale Kalenderfunktionen erschweren einfachste Terminabsprachen oder Gruppenbesprechnungen.
Das CRM-Tool evo-one der AS/point GmbH setzt auf LotusNotes auf. Optimierte Kontakt- und Adressverwaltung und die Integration von Microsoft Office bietet zahlreiche Office- Funktionen, wie das problemlose Erstellen von Serienbriefen, -faxen und -emails. Offene Fax- und Telephonieschnittstellen runden die Lösung ab. evo-one greift auf die umfassenden Sicherheitsmechanismen von LotusNotes zurück: Berechtigungen, Lese- und Schreibschutz sind somit spielend leicht zu administrieren. Dokumente jeglicher Art lassen sich schnell und einfach auffinden – dank strukturierter, frei definierbarer Ablagemöglichkeiten.
Mit evo-one schaffen Sie Transparenz in unternehmensübergreifenden Arbeitsabläufen, optimieren Prozesse durch individuell gestaltbare Workflows und wahren das Corporate Identity durch hinterlegte Vorlagen.
Das Ziel eines CRM sollte sein, das der Mitarbeiter befähigt wird, noch effizienter zu arbeiten, schneller benötigte Antworten zu finden, neue Zusammenhänge zu erkennen und fundierte Entscheidungen zu treffen. Dies bedeutet: Mehr Wissen und Qualität bei geringerem Zeit- und Kostenaufwand und damit den entscheidenden Wettbewerbsvorteil gegenüber den Mitbewerbern.
Mit der richtigen CRM-Lösung ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, alle Mittel moderner Bürokommunikation (Stichwort: CTI) effizient zu nutzen und Ihrem Management zu agieren, statt zu reagieren. Ihre Kunden werden es Ihnen danken.
Die Software der AS/point GmbH erzielt durch ihre Praxisorientierung und Bedienerfreundlichkeit eine hohe Anwenderakzeptanz.
Über AS/point
AS/point ist Ihr Partner für die lange Distanz. Wir betreuen Sie nachhaltig, langfristig und aus einer Hand. Viele Stammkunden begleiten wir über viele Jahre und Wachstumsphasen hinweg. Wir schaffen ERP-Lösungen für den Mittelstand. Und das seit fast 20 Jahren. Dazu bieten wir Ihnen passende Lösungen aus CRM, BI, Web und IT-Infrastruktur. Wir beraten Sie und sorgen dafür, dass Sie mit passgenauen und ganzheitlichen Lösungen wachsen können. Unser engagiertes Team hat bisher mehr als 100 Unternehmen zur besten Zufriedenheit betreuen dürfen. Miteinander und für den Kunden schaffen wir Lösungen, die die Anforderungen genau erfüllen. „Können wir nicht“ kennen wir nicht: Das macht uns Spaß und bedeutet Projektsicherheit für Sie.
Montag, 28. November 2011, 12:18 Uhr
