CRM-Bücher

Hier finden Sie unsere Buchempfehlungen zum Thema „Customer-Relationship-Management (CRM)“.

Hier ist eine kuratierte Liste von empfehlenswerten Büchern zum Thema Customer Relationship Management (CRM), unterteilt in verschiedene Kategorien, um dir einen umfassenden Überblick über Theorie, Praxis, Technologie und strategische Ansätze zu bieten.

📘 Grundlagen & Einführung

1. Customer Relationship Management: Concepts and Technologies – Francis Buttle & Stan Maklan
   Ein umfassender Überblick über CRM-Konzepte, Technologien und Anwendungen, ideal für Studierende und Praktiker.

2. Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools – V. Kumar & Werner Reinartz
   Verbindet akademische Theorie mit praktischen Tools und Fallstudien zur erfolgreichen CRM-Implementierung.

3. CRM For Dummies – Lars Helgeson
   Einsteigerfreundlicher Leitfaden zur Auswahl, Implementierung und Nutzung von CRM-Systemen.

4. The CRM Handbook: A Business Guide to Customer Relationship Management – Jill Dyche
   Praktische Anleitung zur Planung und Umsetzung von CRM-Strategien in Unternehmen.

5. Managing Customer Experience and Relationships: A Strategic Framework – Don Peppers & Martha Rogers
   Strategischer Ansatz zur Gestaltung positiver Kundenerlebnisse und langfristiger Beziehungen.

6. Customer Relationship Management: The Foundation of Contemporary Marketing Strategy – Roger J. Baran & Robert J. Galka
   Verbindet CRM mit modernen Marketingstrategien und betont die Bedeutung von Kundenbeziehungen.

7. CRM in a Week – David Bone
   Schnelle Einführung in die Grundlagen des CRM, ideal für vielbeschäftigte Fachleute.

8. Do You CRM Me? An Analytical Guide to Customer Relationship Management – Omer Lizotte
   Fokus auf analytische Aspekte des CRM mit praxisnahen Beispielen.

9. Cracking the CRM Code: How to Prevent Failures in Buying, Implementing, and Using CRM – Limesh Parekh
   Vermeidung typischer Fehler bei der Auswahl und Implementierung von CRM-Systemen.

10. The Art of CRM: Proven Strategies for Modern Customer Relationship Management – Max Fatouretchi
    Erfahrungsbasierte Strategien zur erfolgreichen CRM-Implementierung, inklusive KI-Integration und Datenschutz.

🧠 Analytisches CRM & Datenmanagement

11. Data Mining Techniques in CRM: Inside Customer Segmentation – Alex Chorianopoulos & Konstantinos Tsiptsis
    Anleitung zur Nutzung von Data Mining für effektive Kundensegmentierung.

12. Effective CRM using Predictive Analytics – Antonios Chorianopoulos
    Einsatz von prädiktiven Analysen zur Verbesserung von Kundenbeziehungen.

13. Creating Actionable Insights Using CRM Analytics – Mark Tossell
    Praxisorientierter Leitfaden zur Erstellung von Dashboards und Analysen mit CRM-Tools.

14. Customer Relationship Management: Organizational and Technological Perspectives – Federico Rajola
    Verbindung organisatorischer und technologischer Aspekte des CRM.

15. Customer Relationship Management: How to Develop and Execute a CRM Strategy – Michael Pearce
    Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Entwicklung und Umsetzung einer erfolgreichen CRM-Strategie.

🚀 Strategisches CRM & Kundenbindung

16. The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting Value – Fred Reichheld
    Untersuchung der Auswirkungen von Kundenloyalität auf den Unternehmenserfolg.

17. Loyalty Rules! – Fred Reichheld
    Regeln und Prinzipien zur Förderung von Kundenloyalität.

18. The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World – Fred Reichheld & Rob Markey
    Einführung des Net Promoter Score (NPS) als Maß für Kundenloyalität.

19. Winning on Purpose – Fred Reichheld, Darci Darnell & Maureen Burns
    Weiterentwicklung des NPS-Konzepts mit Fokus auf „Earned Growth“.

20. Can’t Buy Me Like: How Authentic Customer Connections Drive Superior Results – Bob Garfield & Doug Levy
    Betont die Bedeutung authentischer Kundenbeziehungen im modernen Marketing.

🧰 CRM-Implementierung & Best Practices

21. CRM at the Speed of Light – Paul Greenberg
    Umfassender Leitfaden zur Auswahl und Implementierung von CRM-Systemen.

22. CRM: The Foundation of Contemporary Marketing Strategy – Roger J. Baran & Robert J. Galka
    Verbindung von CRM mit aktuellen Marketingstrategien.

23. CRM: A Strategic Approach – G. Shainesh & Jagdish N. Sheth
    Strategische Perspektive auf CRM mit Fokus auf Kundenbindung.

24. CRM: Redefining Customer Relationship Management – Thomas Siebel
    Einblicke in die Entwicklung und Zukunft des CRM.

25. CRM: The Cutting Edge of Business – Stanley A. Brown
    Aktuelle Trends und Entwicklungen im Bereich CRM.

🌐 Digitales CRM & Plattformen

26. Digital CRM: Strategies and Emerging Trends – Marco Bardicchia
    Fokus auf digitale CRM-Strategien und aufkommende Trends.

27. Empowering Marketing and Sales with HubSpot – Resa Gooding
    Anleitung zur effektiven Nutzung von HubSpot für Marketing und Vertrieb.

28. Salesforce CRM: The Definitive Admin Handbook – Paul Goodey
    Umfassender Leitfaden für Administratoren zur Nutzung von Salesforce.

29. Microsoft Dynamics CRM 2016 Unleashed – Marc Wolenik
    Detaillierte Informationen zur Implementierung und Nutzung von Microsoft Dynamics CRM.

30. SugarCRM: Das umfassende Handbuch – Mirco Müller & Jan Müller
    Umfassende Anleitung zur Nutzung von SugarCRM, inklusive Best Practices.

📚 Weitere Empfehlungen

31. Customer Success: How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue – Nick Mehta, Dan Steinman & Lincoln Murphy
    Strategien zur Steigerung des Kundenwerts und Reduzierung von Abwanderung.

32. The Seven Pillars of Customer Success – Wayne McCulloch
    Framework zur Förderung des Kundenerfolgs und langfristiger Beziehungen.

33. The Challenger Sale: Taking Control of the Customer Conversation – Matthew Dixon & Brent Adamson
    Verkaufsmethodik, die den Kunden herausfordert und Mehrwert bietet.

34. The New Rules of Marketing and PR – David Meerman Scott
    Moderne Ansätze im Marketing und Public Relations im digitalen Zeitalter.

35. Inbound Marketing: Get Found Using Google, Social Media, and Blogs – Brian Halligan & Dharmesh Shah
    Strategien zur Kundengewinnung durch Inbound-Marketing-Techniken.

36. Permission Marketing: Turning Strangers into Friends and Friends into Customers – Seth Godin
    Ansatz des Erlaubnis-basierten Marketings zur Kundenbindung.

37. Predictive Analytics: The Future of CRM – Eric Siegel
    Einsatz von prädiktiven Analysen zur Verbesserung von CRM-Strategien.

38. Customer Centricity: Focus on the Right Customers for Strategic Advantage – Peter Fader